ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）

ビジネス・プロセス・アウトソーシング

企業が自社の人事や管理などのビジネスプロセス業務の一部または全部を外部業者に委託すること。BPO。経営資源をコア事業に集約しコストセンターを外部に委託することで組織をスリム化しようという、経営戦略のひとつでもある。
日本におけるアウトソーシングの伝統的な手法は「下請」、「外注」などコア事業に直結する内容だったのに対し、BPOでは「管理プロセス」、「支援プロセス」といったビジネスプロセスを外部委託する点に相違がある。コールセンター運営や経理、総務といったコストセンターがBPOの中核だが、発注企業にとってはこれらを外部委託することによってコストを圧縮するとともに、コアコンピタンス経営への切り替えが容易になるといったメリットがある。