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サービスデザインコンサルタント

サービスデザインコンサルタント [ID:21590]

仕事内容
継続的に企業業績を支えるリピーターを戦略的に維持・創出するために、企業のブランド価値に立脚し、顧客目線での企業と顧客のタッチポイントとそれをつなぐストーリーを解析し、企業の提供するサービスのあるべき姿を策定する支援を行う。

■テーマ領域
 ・BtoC企業向けサービスデザイン
 ・ブランド価値戦略
 ・VoC解析
 ・コンタクトセンター戦略
 ・デジタルマーケティング戦略
 ・ECサイト戦略
 ・CX投資領域評価
 ・カスタマージャーニーとペルソナ
 ・顧客セグメント戦略と成熟度モデル
必要経験
・Stakeholderの前で、難しいことを誰でも簡単に理解できるように説明できる能力
・多角的見地や立場から課題を発見し、整理してドキュメンテーションができる能力
・Stakeholderからの発言を多く引き出すために、的を得た質問ができる能力
・どんな立場や職種の人とでもコミュニケーションが取れる人間力と積極性のある方
・読み書きに加えて、一人で英語圏の人材と何時間でも電話会議ができる英語力

(社会人経験5年以上の方)
・上記テーマ領域の中で2つ以上のテーマを取り扱った実務経験(ITベンダー、コンサルティング会社、事業会社での企画部門、顧客サポート部門等)
想定年収
500万~1500万円
予定勤務地
東京都千代田区
企業名
社名非公開:新興国のコンサルビジネス発展にも取り組む総合コンサルティングファーム

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