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Customer Technology スペシャリスト

企業名

合同会社デロイトトーマツ

仕事内容

対象業務領域
顧客接点に係るすべての業務領域
Sales / Service / Marketing / Commerce等

業務内容
・クライアントの経営課題・ビジネス課題を解決すべく、顧客接点領域のテクノロジー（Salesforce/ Adobe等）を活用し、構想策定から要件定義・設計・開発・導入展開・運用保守まで一気通貫でサービス提供。
・上記プロジェクトにおいて、経営観点・ビジネス観点をおさえつつも、テクノロジーの観点を中心に専門家としてアドバイザリーを実施。全体アーキテクチャ（システム、データ、オペレーション、非機能、等）の設計、最適な開発手法（設計ドキュメンテーション、品質管理、システム環境、システム・データ移行、リリース計画等）の設計・適用、技術課題に対する解決策の提示、拡張性および費用対効果のある運用保守計画の提案、等を実施。

想定年収

～1500万円程度

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Art Director / Creative Director（マーケティング戦略に基づいたアートディレクター/クリエイティブディレクター）

企業名

合同会社デロイトトーマツ

仕事内容

戦略的なオーディエンスインサイトに基づいたクリエイティブコンセプトの創出、チャネル統合施策（IMC）の設計及び施策実行管理を行う。

（プロジェクトの目的）
顧客起点の経営変革を実現
セールス、マーケティング、サービスといったカスタマー＆マーケティング領域に
ついてチャネル／業界横断的にグローバルと連携し、最新のデジタル技術や
データ活用ノウハウをもとに顧客対応力強化さらには顧客起点の経営変革を推進する。

想定年収

～1500万円程度

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社会インフラ・建設・不動産領域コンサルタント/エンジニア

企業名

アクセンチュア株式会社

仕事内容

最新のデジタル技術を活用し、お客様企業の経営・業務改革や新規ビジネス開発の支援を推進。お客様企業で課題となっているインダストリー4.0やデジタルプラント、デジタルツイン技術を活用したアナリティクスによるデジタル・トランスフォーメーションの推進を担う。
同社やパートナー企業のノウハウを活用して、お客様のトランスフォーメーションを支援することにより、業務的な高度化だけでなく、お客様の財務的な成果にも貢献する。

◆プロジェクト事例
・お客様の投資計画立案（新工場建築・資源開発・洋上風力建設・スマートシティー・地域再開発等）
・不動産・エネルギー・鉄道・道路・建設・造船等の社会インフラ領域の企業向け中期経営計画やDX計画立案
・サステナビリティ計画立案、エネルギー転換事業立案、工場閉鎖・設備売却計画立案、脱炭素実施計画立案
・BIM（Building Information Modeling）/CIM（Construction Information Modeling）/CDEなどの技術データの体系化とそのエンジニアリングデータ・図書管理のアウトソーシングサービススキーム構築・運用
・社会インフラ領域での設計・調達・工事・維持管理の業務改革・バリューチェーン横断での情報活用の高度化
・上記業務領域での業務・システムアセスメント／業務プロセス変革の推進
・デジタルツイン技術やIoT/XR技術活用による経営と現場の融合・アナリティクス業務の高度化
・Autodesk REVIT/HEXAGON/AVEVA/Unity/Snaptrudeソフトウェアを活用したエンジニアリング・維持管理領域のDXの推進
・Salesforce/ServiceCloudの活用によるフィールドサービス（メンテナンス・現場工事）の高度化
・スマートファクトリー・原子力・火力・風力発電所等の大型EPC案件のPMO支援（PM/EM/コントローラー支援）

想定年収

500万～2000万円

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新規事業プロデューサー

企業名

社名非公開：新規事業の立ち上げ及び立ち上げ支援の専門企業

仕事内容

（１）大手企業の新規事業立ち上げプロデュース
新規事業のアイデア立案、戦略策定、商品/サービスの企画・開発、見込み顧客開拓、アライアンスやM&Aの企画・交渉など、新規事業立ち上げにかかるスぺ手のプロセスに伴走する。

（2）自社新規事業の立ち上げ
自社で手掛ける新規事業の企画・推進を行う。

想定年収

340万～2000万円

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デジタルマーケティングソリューションアーキテクト【FOX】

企業名

PwCコンサルティング合同会社

仕事内容

CRMやマーケティング業務改革を行うFront Office & Experience領域において、BtoC/BtoB双方の領域における顧客体験設計、またそれらを支援するプラットフォーム構想策定を行いながら、クライアントのデジタルマーケティングの推進を支援する。
デジタルマーケティング関連の製品に関するソリューションアーキテクトとして、専門的な知見を活かしながら、クライアントの成功に向けて一貫した支援を行っていく。

【具体的な業務内容例】
デジタルマーケティング領域における全体構想策定支援
上記を支援するマーケティングプラットフォーム全体の企画・構想・ソリューション選定
上記を具体化する為のソリューションブループリントの作成、投資規模の算出
上記の導入に向けた全体プロジェクトマネジメント
上記に関する要件定義、設計、開発、導入支援やベンダーマネジメント
上記システム群に関するオペレーション設計、運用支援

想定年収

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CX/CRMコンサルタント【FOX】

企業名

PwCコンサルティング合同会社

仕事内容

製造・流通・通信・金融・公共サービスなどさまざまな業界の多岐にわたる課題に対し、
コーポレートブランディング、マーケティング起点の新規事業開発、マーケティング戦略、アライアンス戦略といった上流の顧客戦略や豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能（AI）を活用した高度な分析スキルを活用したカスタマーアナリィクス。
また従来のCRM構想策定コンサルティングから、Salesforce（セールスフォース）などのデジタルテクノロジーを活用したプロセス変革コンサルティングに至るまで、多くの専任コンサルタントが得意領域の知見を持ち寄り、クライアントの成功を見届けるまで一貫した支援を行う。

想定年収

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Salesforceコンサルタント【FOX】

企業名

PwCコンサルティング合同会社

仕事内容

CRMやマーケティングの業務改革を行うFOX（Front Office Experience）チーム内にて、Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客の「セールス」「サービス」「CX・マーケティング」「アナリティクス」などの領域において、構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行う。

【担当業務】
CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、「セールス」「サービス」「マーケティング」の領域をコアとしている。クライアントに対し、顧客接点管理の変革支援を提供する中で、Salesforceの最適活用のための導入展開・定着化などを支援する。
　1.　業務変革の全体構想立案支援
　2.　IT変革の全体構想立案支援（特にクラウドサービス/Salesforceを活用したいクライアント）
　3.　各業務の業務分析と変革プランニング（業務プロセス・ITの導入などの解決策提示）
　4.　上記のシステム要件定義、設計、開発、導入支援
　5.　上記に係るプロジェクトマネジメント（従来型に加え、アジャイル導入手法の提供など）
　6.　上記に係る業務変革支援および定着化支援

【担当業界】
業種業界を問わず、金融・製造・メディア/テクノロジー・医療・ヘルスケア・官公庁など幅広く携わることが可能。また、クロスボーダー案件にも携わる機会も増えてる。

【担当領域】
以下の業務に対して、構想立案～導入支援までを行う。
・セールス（社内や代理店を含む営業業務全般）
・サービス（コールセンター、フィールドサービスなど）
・デジタルマーケティング
・上記にかかわる顧客接点管理、顧客情報管理（CRM全般）

【プロジェクト事例】
・セールス：大手電機メーカーの営業支援変革
・セールス：IT企業の営業プロセス見直し
・サービス：大手光学メーカーの多言語でのサポート体制の構築とサポートサイトの実現
・サービス：大手通販企業のコンタクトセンター変革と導入定着化
・B2Bマーケティング：代理店ビジネス向けの営業アプローチ方法と解約防止プロセスの立案及びシステム実装
・B2Cマーケティング：自動車メーカーのマーケティングプロセスの見直し
※上記以外に、金融（銀行、証券、保険）、不動産、食品、流通、製薬、広告、IT企業、公企業、プロスポーツ企業など幅広い支援実績あり。

想定年収

550万～2000万円

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UI/UXデザイナー

企業名

社名非公開：日系信託銀行

仕事内容

信託業務に関するプロダクト・サービスにおいて直感的なユーザーエクスペリエンスを実現するUX／UIデザイナー。デバイスやチャネルに沿ったビジュアルデザインの専門性、情報設計力、ユーザー視点のインタラクションデザイン能力を活かして、エンジニアやクリエイティブディレクターと連携しながらアジャイル開発手法やリーン思考を活用したユーザーエクスペリエンスの実現を行う。
・ユーザー視点のデザインプロセスに沿ったコンセプトの開発
・ペルソナ、CJM、ワイヤーフレームなどのUXに関する設計
・モバイル、タブレット、デスクトップのユーザーインターフェースデザインとインタラクティブなプロトタイプの作成
・アンケート、ヒアリング、テストを含む対象ユーザーのリサーチ業務

想定年収

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テクノロジーコンサルタント (カスタマーフロント：顧客・従業員接点領域)

企業名

アクセンチュア株式会社

仕事内容

※志向や適性を考慮し、担当フェーズは相談の上決定
戦略・構想フェーズ
・現行踏襲ではなく、大胆かつ柔軟にテクノロジーを活用し、企業成長を実現する戦略を立案する
・テクノロジー、戦略、業務、AI、データ、クリエイティブの知見を統合し、成長に向けた戦略的ロードマップをCXOとともに設計する

要件定義・ソリューション選定フェーズ
・生成AIやエージェントAIなどを組み込んだアーキテクチャ刷新が求められる中、クライアントのビジネス目標やシステム状況を踏まえ、最適なソリューションを目利きする
・あるべきシステムアーキテクチャの設計および選定を行う

システム構築・実行支援フェーズ
・構想で定義した要件を、さまざまな制約条件の中で実現するためのシステム機能設計および構築を行う
・システムリリース後も、さらなるビジネス成長に向けた高度化・進化のあるべき姿を策定する

想定年収

500万～2000万円

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[BI EI]メディア・エンタメ領域事業開発コンサルタント

企業名

KPMGコンサルティング株式会社

仕事内容

・メディア・エンタメ領域における新規事業戦略・事業開発支援
出版社、放送局、コンテンツ企業、広告代理店、デジタルメディア企業等に対し、新規事業テーマの探索、事業コンセプト設計、収益モデル検討、事業計画策定を支援する。

・コンテンツIPを起点とした事業構想・収益最大化支援
自社IP・他社IPの活用可能性を整理し、メディアミックス、シリーズ展開、ライセンスビジネス、グッズ化、イベント化、海外展開等を含むIP活用戦略を検討する。業界インサイトにおいても、IPビジネスでは自社保有IPの活用だけでなく、他社IPの活用や他社IP強化支援もビジネスパターンとして整理されている。

・出版・メディア業界向けの事業企画・サービス企画支援
既存メディア事業の強み、顧客基盤、編集力、広告営業力、クリエイター・著者ネットワーク、データ等を活用し、新たなサービスやマネタイズモデルを構想する。

・広告・プロモーション・ファンマーケティング領域の企画支援
コンテンツ、IP、ブランド、コミュニティ、SNS、イベント、デジタル施策等を掛け合わせ、ファンエンゲージメント向上や新たな顧客接点創出に向けた企画を支援する。

・オープンイノベーション・アライアンス形成支援
メディア企業、出版社、広告代理店、制作会社、プラットフォーマー、テクノロジー企業、スタートアップ、IPホルダー等との協業テーマ設計、パートナー探索、提携スキーム検討を支援する。

・IPビジネスにおけるオペレーションモデル設計支援
IP軸での収益管理、権利管理、社内外連携、意思決定プロセス、組織・人材・IT基盤等の再構築を支援する。業界インサイトにおいても、IPビジネスを志向する企業には、個別メディア事業軸からIP軸のオペレーションモデルへの変革が求められるとされている。

・IP活用に伴うリスク・ガバナンス対応支援
著作権、ライセンス、ブランド管理、海賊版・不正利用、情報漏洩、海外展開時の文化・風習対応等、IP価値を守るための体制・ルール・管理プロセス整備を支援する。業界インサイトにおいても、IPビジネスにおいては自社・他社起因のIP価値毀損リスクが存在し、体制・仕組み構築、インフラ整備、リテラシー向上が必要とされている。

・メディア・エンタメ領域における新規ソリューション開発
社内の他チームや外部企業と連携し、出版・メディア・エンタメ業界向けの新たなコンサルティングメニュー、事業開発支援モデル、業界向けソリューションを構築する。

想定年収

500万～2000万円

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