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- 仕事内容
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当社のキャッシュレス決済プラットフォームやその他DXソリューションなど、各サービスの導入フォローアップと導入後の利活用推進支援
【具体的な業務】
事業（製品）横断で、以下１・２の業務を担当するとともに、マネージャー（上長）と連携して当社としてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築すること、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担う。
１．申し込み〜導入フェーズ
・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ
・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援
２．導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせへの対応
・当社のキャッシュレス決済プラットフォーム活用状況のモニタリング・ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・当社のキャッシュレス決済プラットフォームの機能やサービスに関する、顧客からの要望の収集・分析・レポーティング
・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援 - 必要経験
- ・2年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験
- 予定年収
- 550万～1000万円
- 予定勤務地
- 東京都中央区
- 企業名
- 社名非公開 : QRコード決済サービスを展開するFintech企業/東証グロース上場
- 企業の特徴
- サービス提供先は国内だけでなくアジア、ヨーロッパとグローバルに拡大中で、キャッシュレス先進国の中国やアメリカの技術を日本に持ち込み、DXを加速するためクレジットカード、ポイント、ミニアプリ、金融プラットフォーム、データビジネスと事業領域を拡大している。
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- 上記企業との契約内容により、企業名を非公開とさせていただいております。
