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運用保守エンジニア（1人目/チーム立ち上げ） [ID:41451]
- 想定年収
- 別途ご案内致します
- 仕事内容
- ・技術管理
-問い合わせ対応（一次切り分け、調査、エスカレーション、回答）
-インシデント・障害対応（復旧対応、影響範囲の整理、再発防止に向けた論点整理）
-システム安定性維持（モニタリング、アラート設計、監視項目/閾値の見直し）
-適用技術の見直しによる改善（運用負荷や安定性を高めるための提案・検討）
・プロセス・品質管理
-保守運用プロセスの構築（受付〜対応〜報告〜改善までの型づくり）
-ドキュメント整備（手順書、ナレッジ、FAQ、運用ルール、報告フォーマット等）
-その他、組織改善に必要な取り組み（運用KPIの整備、振り返りの運用、改善活動の定着）
・顧客対応
-LC請求対応
-定例報告（運用状況の可視化、課題の共有、改善の提案）
-顧客課題解決の提案（問い合わせ起点での恒久対応や改善ロードマップ化）
・開発ライフサイクル支援
-開発の標準化・生産性向上に関する取り組み（運用知見を開発へフィードバック）
-再発防止や運用負荷低減の観点で、開発チームと連携した改善推進 - 必要経験
- ・問い合わせ対応、障害/インシデント対応、監視運用等の運用保守経験
・運用改善に関する経験（大小問わず：手順の標準化、ドキュメント整備、運用フロー見直し、監視の改善、再発防止策の推進 等）
・顧客および社内関係者（開発・PJTメンバー等）と連携し、合意形成しながら改善を推進できるコミュニケーション力
・定例報告や改善提案など、顧客接点を持った業務に抵抗がないこと - 予定勤務地
- 東京都文京区
- 企業名
- 株式会社ACES
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