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- 仕事内容
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・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）
・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む）
・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用）
・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応）
・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止）
・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着
・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング）
・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開 - 必要経験
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・オペレーション企画・設計の経験3年以上
・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル
・社内外との折衝力
・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う）
・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など）
・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力
・問合せ・トラブルの一次対応～再発防止までの運用経験（小さくてもOK） - 予定年収
- 740万～1500万円
- 予定勤務地
- 東京都千代田区
- 企業名
- 社名非公開 : 国内大手損害保険会社
- 企業の特徴
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国内大手損害保険会社内のデジタル戦略部。時代と共に変化する様々な社会課題
の解決に貢献するため、「テクノロジー・データの活用による保険事業の高度化」と
「新たな事業領域の創出」を戦略の中核に据え、外部パートナーとのアライアンスも積
極的に推進しながら、これまでにない新たな価値提供を実現していく。
これらの戦略の推進に向けて、以下の3つのデジタル部門を中心として取り組んでいる。
・デジタル戦略部
・dX推進部
・デジタルイノベーション部
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