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AiQ PERMISSION_CS(保守運用) [ID:42868]新着求人
- 想定年収
- 600万～800万円
- 仕事内容
- 【任せたいこと】
・全国展開を前提に、AiQ PERMISSIONの運用（物の流れ／人の動き／手順／責任分界）を標準化し、スケール可能にする
・現地設置機器（監視カメラ、AI BOX等）の調達・在庫・品質・配送を、欠品/遅延/事故なく回す
・問い合わせ・障害・工事を一次切り分け→復旧推進→再発防止まで回し、SLA/稼働を守る
<具体的な業務内容>
下記を設計（仕組み化）し、自ら実行もリードする。
1) 機器サプライチェーン（調達〜在庫〜出荷）
監視カメラ、AI BOX等の機器調達、発注・検収フロー整備
メーカー/ベンダーとの納期調整、代替案検討（型番切替・分納等）
在庫管理（適正在庫設計、棚卸、ロット/シリアル管理、故障交換機の循環）
キッティング（初期設定、ラベル/台帳、動作確認、同梱物標準化）
配送設計（梱包標準、配送業者選定、追跡、破損/紛失対応）
2) 現地導入オペレーション（設置工事の手配・進行）
設置工事手配、配線工事手配（協力会社選定、日程調整、入構手続き）
現地条件の事前確認（設置位置・視野・電源・配線経路等）と、導入当日の段取り
導入後の受入テスト（疎通・映像・アラート・連携等）の標準化
3) 顧客/パートナー対応（一次窓口〜調整）
• 石油元売り／SS店舗／パートナー（例：給油許可/停止機器連携パートナー等）との問い合わせ対応
• 導入スケジュール、運用変更、障害時の連絡網など、ステークホルダー調整
4) インシデント対応・運用管理（ITIL的な回し方）
監視/アラートからの一次切り分け（現地要因・回線・機器故障・設定・連携等）
インシデント管理（受付→優先度→暫定復旧→恒久対応→振り返り）
ベンダー/工事会社/社内開発との連携による復旧推進、再発防止
5) 運用ドキュメント整備
運用設計書、手順書、チェックリスト、FAQ、障害対応Runbookの作成・更新
変更管理（手順改定、周知、教育）
6) 現地出張対応
現地導入立ち会い、障害時のオンサイト対応（必要時）
【ゆくゆく任せたいこと】
・スケーラブルな運用組織（CS Ops等）の立ち上げ
・顧客サクセスに向けた運用戦略の立案
・将来的には、チームマネジメントや事業拡大の中核を担うことが期待される - 必要経験
- ・オペレーション構築・推進経験（フィールドサービス、機器導入、SaaS運用、物流など）
・モノの流れの管理経験（調達・納期調整・在庫管理・出荷のいずれかの実務経験）
・トラブルシューティング・調整経験（障害・問い合わせの一次切り分けと関係者調整）
・ドキュメント作成スキル（運用手順書、マニュアル、FAQなどの作成）
・全国出張が可能な方（宿泊を伴う国内出張に抵抗がないこと） - 予定勤務地
- 東京都中央区
- 企業名
- 株式会社ELEMENTS
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