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カスタマーサクセス業務担当者 [ID:43424]
- 想定年収
- 別途ご案内いたします
- 仕事内容
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・サービスの操作方法に関する案内・一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討 - 必要経験
- ・法人顧客向けのメール対応経験（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等で顧客とメールでやり取りした経験1年以上）
・ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力
・問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力
・ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心 - 予定勤務地
- 東京都中央区
- 企業名
- 社名非公開：グループ社員数1000名を超える50年以上の歴史を持つ大手総合コンサルティンググループ
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履歴書・職務経歴書をお持ちの方
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