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- 仕事内容
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導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただく。
1. カスタマーサクセス実務
・SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援
・ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
・活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）
2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
・利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
・他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
・担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化
3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与
・ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
・CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画
・コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上 - 必要経験
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・IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験（実務経験3年以上）
・LTV・チャーン率などの数値をもとに、課題設定と改善施策を考えた経験
・役割や前提が曖昧な状況でも、自ら考え、周囲を巻き込みながら前に進めた経験 - 予定年収
- 別途ご案内いたします
- 予定勤務地
- 東京都中央区 大阪府大阪市
- 企業名
- 社名非公開 : グループ社員数1000名を超える50年以上の歴史を持つ大手総合コンサルティンググループ
- 企業の特徴
- 成長実行支援、企業価値向上支援、人材開発支援、デジタル化支援、など様々なテーマで日本中の中堅・中小企業の経営支援を行う。
この企業にご関心をお持ちの方は、転職支援サービスへご登録ください。
- ご登録いただきましたら、キャリアミーティングにて担当者がご要望をお伺いし、より詳細な情報のご提供等、ご対応させていただきます。
- 上記企業との契約内容により、企業名を非公開とさせていただいております。
