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カスタマーサービス本部 テクノロジー室業務担当（リーダー候補） [ID:30331]
- 想定年収
- 450万～900万円
- 仕事内容
- 当社コンタクトセンターテクノロジー室におけるリーダー、マネージメントポジションにて、以下の業務を担当する。
・コンタクトセンターのシステム全般の運用・保守・管理
-コールセンターシステム（CTI、CRM、IVRなど）の導入・運用
-セキュリティ対策
・システムの改善提案およびプロジェクト管理
-業務効率化のためのシステム改善提案
-新規システム導入時の要件定義、ベンダー選定、導入プロジェクトの推進
・システムトラブル対応および障害時の迅速な復旧
・カスタマーセンター業務のデジタル化推進
-AIやRPAの活用
-データ分析を活用した業務改善
・他部門や外部ベンダーとの連携・調整 - 必要経験
- ・システム、ITについて幅広い知識及び、プロジェクト推進経験
・コールセンターシステム（CTI、CRM、IVRなど）の知識または運用経験
・基本的なネットワークやサーバーの知識
・チームマネジメントまたはリーダー経験 - 予定勤務地
- 神奈川県横浜市
- 企業名
- 社名非公開：インターネット専業大手証券の一社
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履歴書・職務経歴書をお持ちの方
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