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【オープンポジション】コンタクトセンターのデジタル改革（戦略企画・プロジェクト推進） [ID:42924]
- 想定年収
- 別途ご案内致します
- 仕事内容
- 当行のコンタクトセンター（コールセンター）のCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策（※）を推進・支援するプロジェクトリーダーまたは補佐
※主なプロジェクト：PBX/CRM等の基盤システムの全面刷新、生成AIによる音声認識・要約システムの導入、VOCデータ等に基づく分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等
主に以下の業務に従事する。
・顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX戦略企画
・ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
・関係部、システム子会社、外部パートナー等との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務 - 必要経験
- ・以下のうち、いずれかの経験
-コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験
-コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 - 予定勤務地
- 東京都千代田区麹町、港区芝、中野区中野
- 企業名
- 社名非公開：日系メガバンク
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