【戦略コンサルタント】Customer Success Mangerの求人詳細情報｜社名非公開：誰もが自分らしく、活き活きと生きられる社会を創る

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Customer Success Manger [ID:45169]新着求人

想定年収: 600万～900万円＋SO
仕事内容: 本ポジションのミッションは、AI-BPO事業の顧客成功モデルとオペレーション組織を、再現性ある事業基盤として確立すること。
顧客満足度や継続率を高めるだけでなく、LTV、顧客単価、CS/OPコスト、生産性、品質を見ながら、事業として勝てる仕組みをつくっていただく。
いわゆる「2周目のCS/BizDev」として、過去にSaaSやBPO事業などで仕組み化を経験し、「最初からこう設計していれば、もっとスケールしたのに」という知見を持つ方に、ゼロから理想の事業基盤を実装していただきたいポジションとなる。

＜想定する業務内容＞
・入社後3ヶ月でやること
-既存顧客（医療機関）の導入状況・利用状況を把握し、顧客ごとの「成功している状態」を定義する
-オペレーター組織（医療事務出身メンバー）の業務・品質の現状を理解する
-事業責任者から顧客対応・OP組織マネジメントを引き継ぐ
・入社後1年でやること
-顧客成功モデルの設計：導入・契約・アダプション・解約防止・アップセルを型化する
-オペレーター組織のマネジメント・育成・採用：医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
-BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計：属人的な運用を、プロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
-顧客の声をプロダクトに繋ぐ：医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックする
-顧客成功の状態を数字で把握する：LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性をモニタリングし、顧客成功の-ボトルネックを特定する
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められる。
必要経験: ・BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
・チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
・オペレーション設計／業務フロー改善の経験
・顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力
予定勤務地: 東京都新宿区
企業名: 社名非公開：誰もが自分らしく、活き活きと生きられる社会を創る