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デジタルを活用したコンタクトセンター業務・運営企画、プロジェクトマネジメント [ID:40017]
- 想定年収
- 別途ご案内致します
- 仕事内容
- 【業務内容／役割】
・当行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・主に以下の業務に従事いただきます。
①顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
②カスタマーサポートオフィス（コールセンター）に集まる入電情報（お客さまの声）に基づいたデータ分析および、分析に基づく当行顧客接点（HP/FAQ/チャット等）の改善（提案）業務。
③関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。 - 必要経験
- ・Word、Power Pointを使った企画書作成経験
・以下①～③のうち、いずれかの経験
①コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験
②コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
③コールセンターに集まる入電情報（お客さまの声）に基づくデータ分析、分析に基づく顧客接点改善経験
【資格】
・実務経験重視
・IT関連資格保有推奨
基本情報技術、応用情報技術、プロジェクト
マネージャー関連資格（PMP、プロジェクト
マネージャー試験など）、ビジネスアナリシス関連資格（CBAP、CCBA、PMI-PBAなど）など - 予定勤務地
- 東京都千代田区
- 企業名
- 社名非公開：日系メガバンク
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