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BizDev（SaaS/AI-BPO事業） [ID:45139]新着求人
- 想定年収
- 600万～900万円＋SO
- 仕事内容
- AI-BPO事業の顧客成功モデルとオペレーション組織を、再現性のある事業基盤として確立するである。
顧客満足度や継続率を高めるだけでなく、LTV、顧客単価、CS/OPコスト、生産性、品質を俯瞰し、事業として勝てる仕組みを構築する。過去にSaaSやBPO事業等で仕組み化を経験し、スケールに向けた設計知見を持つ人材が、ゼロから理想の事業基盤を実装していく役割を担う。
・AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性をモニタリングし、事業責任者と同等の目線で改善テーマを設定・推進する。
・顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルに至る各フェーズの型化を行う。
・BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用から、プロダクト・AI・オペレーション組織によって再現可能な仕組みへと転換する。
・オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用を主導する。
・顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関およびオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックを行う。
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しないが、レセプト算定に関する業務理解は求められる。 - 必要経験
- ・BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
・チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
・オペレーション設計／業務フロー改善の経験
・顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力 - 予定勤務地
- 東京都新宿区
- 企業名
- 社名非公開：誰もが自分らしく、 活き活きと生きられる社会を創る
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