[CU] Service Transformation Consultant (M/SM)　求人詳細情報

[CU] Service Transformation Consultant (M/SM) [ID:45707]新着求人

想定年収

1,040万円～

仕事内容

・顧客・従業員体験、業務効率、事業貢献の観点での課題分析、カスタマーサービス戦略・将来構想・改革ロードマップ・KPIの策定
・グローバルカスタマーサービスの品質向上・標準化に向けた業務プロセス、組織・ガバナンス、KPI、ナレッジ・品質管理等の共通基盤の構想・設計
・次世代コンタクトセンターのTo-Be像策定、業務プロセス改革、オムニチャネル化、セルフサービス高度化、VoC活用
・生成AI・AIエージェント、チャットボット、FAQ・ナレッジ等による問い合わせ対応の自動化・高度化、オペレーター支援の構想
・カスタマーサクセス戦略、顧客セグメント、カスタマージャーニー、組織・KPI、VoC活用等の設計、リテンション・LTV向上支援
・業務・組織・システム要件の設計、導入、チェンジマネジメント、効果検証・定着化までの変革支援
・クライアントとの議論、課題・仮説の構造化、分析、資料作成、ワークショップ運営、チームと連携したプロジェクト推・マネージャー：プロジェクト責任者としてのスコープ・品質・進捗・収支管理、クライアントとの合意形成、メンバーの育成・指導
・シニアマネージャー：複数プロジェクト統括、クライアント経営層との関係構築、新規案件の提案・受注、サービス・アセット開発、社外発信による事業拡大

必要経験

・コンサルティングファームでのマネージャー以上の経験、または事業会社においてカスタマーサービス領域の変革プロジェクトを責任者として推進した経験
・プロジェクトマネジメント（スコープ・品質・進捗・収支管理）およびチームマネジメントの経験
・カスタマーサービス領域における戦略・構想策定、業務プロセス・組織改革、サービス高度化等の企画・実行支援経験
・ロジカルシンキング・ドキュメンテーション・プレゼンテーション、基礎的な統計知識等コンサルタントとしての基本能力を十分に有すること
・流暢な日本語能力（クライアントとの折衝、提案資料作成、ファシリテーションを日本語で自律的に遂行できるレベル）

予定勤務地

東京都千代田区

企業名

KPMGコンサルティング株式会社

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