【コンサルタント（業務プロセス・BPR）;コンサルタント（マーケティング）】コンサルタント(CRM)の求人詳細情報｜アビームコンサルティング株式会社

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コンサルタント(CRM) [ID:6934]新着求人

想定年収: 690万～2500万円
仕事内容: 顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供する。

■提供サービス
・顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定
・営業戦略策、マネジメント変革
・ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定
・営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入
・デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化
・EC戦略からEC立ち上げ、運用改善
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入
・AIを活用したプロセス変革・効率化、ビジネス貢献に向けたデータ活用

■入社後のアサイン想定プロジェクト
・顧客戦略策定プロジェクト
・マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト
・新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
・デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
・国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト
入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定する。

■直近のプロジェクト事例
・エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト
・製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト
・食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト
・プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
・専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト
・製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
・素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト
・保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト
・自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト
・地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト
・銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト
必要経験: （１）Salesforceコンサルタント
　必須：Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験(品質管理)
　歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験

（２）Microsoftコンサルタント
　必須：Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験(品質管理)
　歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験

（３）顧客サポート業務改革コンサルタント
　必須：コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント
　歓迎：AIを活用したヘルプデスク業務の改善
（例）コンサルでのコンタクトセンター領域の改革経験者/自社のヘルプデスクセンターの改革経験者

（４）CXデータアナリスト
　必須：データマネジメント知見/ CDPなどのデータ基盤導入経験/BIツールを利用した業務改革経験
　歓迎：機械学習モデルの構築経験
（例）コンサル・SIでのCDP・DWH導入経験者?、データ分析PJの経験者?(営業・マーケの実務経験がある方がベター)?

（５）AIビジネスアーキテクト
　必須： AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験
（例）コールセンター・サポートや営業など顧客応対が発生する領域でAIを活用した業務改善プロジェクトの経験がある方（AIエージェント導入・生成AIサービスを組み込んだアプリ開発経験など）

（６）営業・販売領域改革コンサルタント
　必須：SAP・基幹システムの販売領域知見/営業領域のDXの推進経験/プロジェクトマネジメント
　歓迎：需要予測の経験
（例）コンサルでの営業改革経験者※営業経験のみはNG?/コンサルティングファーム・SIerでの基幹システム(販売領域) ・予算管理システム・需要予測システムの導入経験者

（７）フィールドサービス業務改革コンサルタント
　必須：フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント
　歓迎： SAP・基幹システムとの連携知見
（例）コンサルでのサービス領域の改革実行支援?/コンサル・SIでのフィールドサービスシステム導入

（８）CRM戦略コンサルタント
　必須：マーケ・営業・カスタマーサクセスの横断的な業務知見/KPIマネジメント経験
　歓迎： RevOpsの実務経験/事業会社でのプロダクト責任者などの経験
（例）コンサルでマーケや営業など複数領域でのプロジェクト経験者/事業会社での営業・マーケティング部門のマネジメント経験者/事業会社でのプロダクト責任者に近い実務経験
予定勤務地: 東京都中央区
企業名: アビームコンサルティング株式会社